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Proceso para presentar una queja, sugerencia o felicitación.

¿QUIÉNES PUEDEN PONER UNA QUEJA, SUGERENCIA O FELICITACIÓN?

Cualquier miembro de la Fundación Pilares, personas con las que trabajamos, familias, proveedores y todas aquellas que, aun siendo ajenos a esta, resulten afectadas por cualquier actividad de esta.

¿CÓMO PUEDO PRESENTAR UNA QUEJA, SUGERENCIA O FELICITACIÓN?

Rellenando el formulario del Buzón de Sugerencias de la página web de la fundación.

Las personas usuarias tienen la posibilidad de identificarse o presentar la incidencia de manera anónima. Se recomienda que las personas usuarias faciliten sus datos personales y forma de contacto deseada para que puedan ser informadas del estado de su solicitud.

¿QUIÉN GESTIONA LAS QUEJAS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES RECIBIDAS?

Todas las incidencias serán recibidas por el departamento de Administración, quien las trasladará al responsable del servicio afectado.

Para que una solicitud sea admitida deberá:

  • Haber sido escrita en un lenguaje correcto.
  • Estar suficientemente motivada.
  • Ser respetuosa con las instancias aludidas o implicadas.
  • La persona solicitante debe recordar que, si desea que se le mantenga informada sobre el estado de la misma, debe cumplimentar sus datos identificativos (nombre completo y forma de respuesta).

¿QUÉ VAN A HACER CON MI QUEJA, SUGERENCIA O FELICITACIÓN?

Todas las incidencias se resolverán en el plazo más breve posible. Se establece un plazo de respuesta a la persona usuaria de 20 días hábiles, contando desde la fecha de admisión.

Administración también llevará un registro de todas las incidencias recibidas.

En la Fundación Pilares para la autonomía personal queremos conocer tu opinión. Gracias a ella intentamos mejorar día a día y estar más cerca de ti. Por eso, para cualquier sugerencia, queja o felicitación relacionada con la Fundación puedes rellenar el siguiente formulario y nos ponderemos en contacto contigo de la forma que tú elijas. Recuerda que, si deseas que te mantengamos informada sobre el estado de tu petición, debes indicarnos tus datos personales.

 

Buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones

Nombre
Dirección
Adjunta imagen o archivo si lo consideras oportuno
Número de elección 1 no tiene ninguna imagen
Tamaño máximo de archivo: 64 MB.
El responsable del tratamiento de sus datos es la Fundación Pilares para la Autonomía Personal. La finalidad del tratamiento es atender su solicitud o tramitar la gestión correspondiente, así como la remisión, por cualquier medio, incluidos los electrónicos (correo electrónico), de comunicados informándole sobre el estado de esta. Los datos que se proporcionen a través de este formulario deben ser veraces y actuales y corresponder a la identidad del interesado. La legitimación del tratamiento es el consentimiento del interesado marcando las casillas destinadas a tal efecto. La información facilitada no será comunicada a terceros, salvo a prestadores de servicio con acceso a datos. Los datos serán conservados mientras se tramita dicha solicitud o gestión. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante un escrito dirigido a la Dirección de la Fundación Pilares para la Autonomía Personal, Calle Ríos Rosas, 11, 28003 Madrid o al correo electrónico lopd@fundacionpilares.es. Si a través del presente formulario facilita datos de terceras personas, le informamos de que queda obligado a informar al interesado sobre el contenido de esta cláusula.

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